Política de Reembolsos y Cancelaciones

Última actualización: Septiembre 2026

Aplicable a: Todos los servicios de la página https://zentariadigital.com/cart

Marco legal: Ley Federal de Protección al Consumidor y Código de Comercio, y su Reglamento

COMPROMISO CON LA SATISFACCIÓN DIGITAL

En ZENTARIA DIGITAL entendemos que en el mundo digital la flexibilidad y transparencia son fundamentales. Esta política establece condiciones justas para el manejo de reembolsos y cancelaciones de nuestros servicios intangibles de marketing digital.

1. CLASIFICACIÓN JURÍDICA DE NUESTROS SERVICIOS

ZENTARIA DIGITAL ofrece servicios digitales que incluyen:

Consultoría en Marketing Digital: Estrategias personalizadas y asesoría especializada
Gestión de Campañas Digitales: Administración de campañas publicitarias en plataformas digitales
Análisis y Reportes: Estudios de mercado y análisis de performance digital
Creación de Contenido Digital: Desarrollo de materiales creativos para medios digitales
Capacitación Digital: Cursos y entrenamientos en marketing digital
Servicios de Configuración: Setup inicial de herramientas y plataformas

2. PRINCIPIOS DE NUESTRA POLÍTICA

Transparencia Total

Condiciones claras sin letra pequeña para servicios digitales intangibles.

Justicia Comercial

Equilibrio entre protección del cliente y viabilidad de servicios digitales.

Flexibilidad Inteligente

Opciones adaptadas a la naturaleza intangible de nuestros servicios.

Protección del Usuario

Garantías específicas para servicios digitales y fallas técnicas.

3. POLÍTICA DE CANCELACIONES

3.1 Servicios de Consultoría Digital

Consultoría No Iniciada

Cancelación completa hasta 24 horas antes del inicio
Reembolso del 100% sin penalizaciones
Reagendación gratuita una vez si es necesario

Consultoría en Proceso

Cancelación parcial proporcional a servicios no prestados
Sin reembolso de sesiones ya realizadas
Pausa temporal hasta por 30 días sin costo adicional

3.2 Gestión de Campañas Digitales

Campañas No Lanzadas

Cancelación completa si no se ha iniciado la ejecución
Reembolso total menos costos de configuración ya invertidos
Entrega de estrategia desarrollada hasta el momento

Campañas Activas

No reembolsable presupuesto publicitario ya invertido en plataformas
Cancelación inmediata de servicios futuros
Reporte final de resultados obtenidos hasta la fecha

4. SUPUESTOS DE REEMBOLSO

4.1 Reembolsos Automáticos

Fallas Técnicas Imputables

Indisponibilidad de plataformas por más de 48 horas
Errores en configuración de campañas por fallos internos
Pérdida de datos por problemas técnicos de ZENTARIA DIGITAL

Servicios No Prestados

Consultoría no brindada en fecha acordada por causas internas
Reportes no entregados en tiempo establecido
Configuraciones no completadas según especificaciones

Para servicios no iniciados o no entregados:

Plazo: 5 días hábiles posteriores a la contratación
Reembolso: 100% sin penalizaciones
Excepción: Servicios personalizados ya ejecutados conforme especificaciones

4.2 Garantía de Satisfacción

Servicios de Consultoría

30 días para solicitar reembolso si el servicio no cumple expectativas
Requiere: Participación activa del cliente en el proceso
Excluye: Cambios en estrategia por factores externos al servicio

4.3 Exclusiones Expresas

Resultados de Marketing

Performance de campañas en plataformas externas (Google, Facebook, etc.)
Métricas de conversión inferiores a expectativas

Cambios en Circunstancias del Cliente

Modificación de objetivos comerciales durante el servicio
Cambios presupuestales no relacionados con el servicio
Decisiones estratégicas posteriores al inicio del servicio

Servicios Digitales Ya Consumidos

Consultoría ya brindada en sesiones completadas
Reportes ya entregados y revisados
Capacitaciones ya impartidas con certificación emitida
Configuraciones completas y funcionando correctamente

5. PROCESO DE SOLICITUD DE REEMBOLSO

5.1 Información Requerida

Datos del contrato: Número de servicio y fecha de contratación
Descripción detallada: Motivo específico de la solicitud
Evidencia: Documentación que respalde la solicitud (emails, capturas, reportes)
Propuesta de solución: Alternativa preferida (reembolso, re-ejecución, crédito)

5.2 Canal de Contacto

Email Especializado: contacto@zentariadigital.com
Información del Asunto: Solicitud de Reembolso
Respuesta Inicial: Máximo 48 horas hábiles

5.3 Proceso de Evaluación

1. Recepción y Validación (2 días hábiles)
2. Análisis Técnico del caso (5 días hábiles)
3. Resolución y Comunicación (3 días hábiles)
4. Procesamiento del reembolso aprobado (hasta 15 días hábiles)

5. MÉTODOS DE REEMBOLSO

Reembolso Monetario

Por Método de Pago Original

7. CASOS ESPECIALES

7.1 Servicios Personalizados

Para desarrollos específicos o consultoría especializada, se aplicarán términos particulares según el alcance acordado en cada proyecto, pudiendo diferir de esta política general.

7.2 Paquetes de Servicios

En combinaciones de servicios, el reembolso se calculará proporcionalmente según los componentes ya ejecutados vs. pendientes de realizar.

8. PREVENCIÓN DE SITUACIONES CONFLICTIVAS

8.1 Comunicación Proactiva

Reportes de avance regulares durante la ejecución
Alertas tempranas sobre posibles desviaciones
Revisiones intermedias en proyectos largos
Canales abiertos de feedback bidireccional

8.2 Documentación Transparente

Alcances claros definidos por escrito antes del inicio
Cronogramas específicos con hitos verificables
Criterios de aceptación establecidos mutuamente
Registro de cambios durante la ejecución

9. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

9.1 Mediación Interna

Escalamiento: Si no hay acuerdo en primera instancia, se asigna un mediador interno diferente para revisar el caso completo.

Plazo: 10 días hábiles adicionales para segunda evaluación.

9.2 Instancia Externa

Para casos no resueltos internamente, se puede recurrir a PROFECO o mediación comercial, manteniendo ZENTARIA DIGITAL apertura total al proceso.

10. MEJORA CONTINUA

10.1 Feedback Obligatorio

Cada solicitud de reembolso incluye una encuesta de experiencia para identificar áreas de mejora en nuestros procesos.

10.2 Actualización de Política

Esta política se revisa semestralmente incorporando aprendizajes de casos reales y cambios en la industria del marketing digital.

CONTACTO ESPECIALIZADO

Atención de Reembolsos

Email: contacto@zentariadigital.com

Esta política está diseñada específicamente para servicios digitales, reconociendo su naturaleza y estableciendo condiciones justas para todas las partes involucradas.